Politique d'Expédition
Informations sur la livraison de vos commandes
1. Zones de livraison
1.1 France métropolitaine
Livraison disponible dans toute la France métropolitaine et Europe
1.2 Corse
Livraison disponible en Corse avec des délais légèrement prolongés.
1.3 DOM-TOM et international
La livraison vers les DOM-TOM est actuellement disponible.
1.4 Hors Union Européenne
Les livraisons effectuées en dehors de l'Union Européenne ne sont pas gratuites.Des frais d'expédition calculés lors du paiement s'appliquent.
1.5 Taxes et Droits de Douane
Pour toute commande hors UE, des droits de douane, taxes locales ou droits d'importation sont susceptibles d'être exigés par les autorités locales.
Ces frais sont à la charge exclusive du client et relèvent de sa responsabilité, tant en termes de déclarations que de paiements.
2. Délais d'expédition
Expédition : Votre commande est expédiée sous 3 jours ouvrés après validation du paiement.
Livraison : Délai de livraison de 9 jours maximum après l'expédition en Union Européenne. Hors international.
2.1 Traitement de la commande
Une fois votre commande passée et le paiement validé :
- Vous recevez un email de confirmation de commande
- Votre commande est traitée dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés
- Vous recevez un email avec le numéro de suivi dès l'expédition
2.2 Délais indicatifs de livraison
- France métropolitaine : 4 à 9 jours ouvrés après expédition
- Corse : 5 à 12 jours ouvrés après expédition
Important : Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier selon les périodes (soldes, fêtes de fin d'année, etc.).
3. Frais de livraison
Les frais de livraison sont calculés en fonction de votre zone géographique et du poids de votre colis.
Livraison standard France métropolitaine : Gratuit
Livraison Corse : Gratuit
Les frais de livraison sont clairement indiqués avant la validation finale de votre commande.
4. Suivi de commande
Vous pouvez suivre votre colis en temps réel grâce au numéro de suivi fourni dans l'email d'expédition.
4.1 Notifications
Vous recevrez des notifications par email aux étapes suivantes :
- Confirmation de commande
- Expédition de la commande (avec numéro de suivi)
- Livraison imminente (si disponible)
- Confirmation de livraison
5. Modalités de livraison
5.1 Livraison à domicile
Le transporteur livre votre colis à l'adresse indiquée lors de la commande. En cas d'absence, un avis de passage sera déposé dans votre boîte aux lettres.
5.2 Point relais
Vous pouvez choisir de faire livrer votre commande dans un point relais près de chez vous. Le colis y sera conservé pendant 14 jours.
5.3 Signature
Selon la valeur du colis, une signature peut être demandée lors de la réception.
6. Problèmes de livraison
6.1 Colis non reçu
Si vous n'avez pas reçu votre colis dans les délais indiqués :
- Vérifiez le statut de suivi avec votre numéro
- Contactez-nous à contact@forno.com
- Nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur
Dépassement des délais : Si la livraison dépasse 9 jours après l'expédition, vous avez le droit d'annuler la commande et d'être remboursé intégralement.
6.2 Colis endommagé
Si votre colis arrive endommagé :
- Refusez le colis ou émettez des réserves auprès du livreur
- Prenez des photos du colis et du produit endommagé
- Contactez-nous dans les 48h à maisonforno@gmail.com
- Nous organiserons un retour et un remplacement ou remboursement
6.3 Adresse de livraison incorrecte
Il est de votre responsabilité de fournir une adresse de livraison correcte et complète. Toute réexpédition due à une erreur d'adresse sera facturée.
7. Nature de la vente - Livraison différée
FORNO fonctionne selon le principe de la vente à livraison différée.
Principe : Vous payez votre commande immédiatement, mais la livraison intervient sous 9 jours maximum après l'expédition.
Transfert de propriété : Le transfert de propriété s'effectue dès le paiement complet du prix par le Client.
Engagement : FORNO s'engage à livrer une marchandise neuve, conforme aux spécifications décrites sur la fiche produit.
8. Origine des produits
Nos produits sont expédiés directement depuis nos unités de stockage partenaires situées en Europe.
Chaque produit est neuf et conforme aux normes européennes de sécurité et de qualité.
9. Rupture de stock
En cas de rupture de stock d'un produit commandé, nous vous en informerons dans les plus brefs délais par email.
Vous aurez alors le choix entre :
- Attendre le réapprovisionnement (avec un nouveau délai communiqué)
- Annuler votre commande et être intégralement remboursé
10. Période de forte activité
Pendant les périodes de forte activité (soldes, fêtes de fin d'année, promotions), les délais de traitement et d'expédition peuvent être légèrement prolongés.
Nous nous efforçons de maintenir les délais les plus courts possibles et vous tiendrons informé en cas de retard.
11. Contact
Pour toute question concernant votre livraison :
Email : maisonforno.@gmail.com
Objet : "Livraison - Commande N° [votre numéro]"
Notre service client vous répondra dans les 48h ouvrées.